Aperçu

Chez Maison Sankofa, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients.

En raison de la nature artisanale et alimentaire de nos produits (boissons, biscuits, épices, infusions et préparations maison), les retours ne sont généralement pas acceptés après réception de la commande, conformément aux règles applicables aux denrées alimentaires périssables.

Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :

  • Produits alimentaires ouverts ou consommés
  • Produits artisanaux périssables
  • Boissons artisanales (bissap, gingembre, etc.)
  • Épices, sels aromatisés, sucres aromatisés, infusions et préparations alimentaires ouvertes
  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé pendant le transport,
  • défectueux,
  • impropre à la consommation,
  • ou différent de votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • votre numéro de commande,
  • une photo du produit concerné,
  • une description du problème.

Après vérification, Maison Sankofa pourra proposer selon le cas :

  • un remplacement du produit,
  • un avoir,
  • ou un remboursement partiel ou total.

Conditions de remboursement

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • produit ouvert ou consommé,
  • erreur liée au goût ou préférence personnelle,
  • mauvaise conservation du produit après livraison,
  • demande effectuée hors délai.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :

Email : contact@maison-sankofa.com
Téléphone : +33 7 49 82 96 23

Préparation et délais de livraison

Chaque commande est préparée avec soin de manière artisanale par Maison Sankofa.

Délais de préparation :
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, selon le volume des commandes et la nature des produits.

Délais de livraison :
Une fois expédiée, la livraison varie selon le transporteur et la destination :

  • France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : généralement 5 à 10 jours ouvrés
  • Autres destinations : délais variables selon le pays

Un email de confirmation pourra être envoyé lors de l’expédition de votre commande.

Veuillez noter que les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en période de forte activité, jours fériés ou circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison et retour

Dans certains cas exceptionnels où un retour est accepté, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou un produit, contactez-nous :

Maison Sankofa
Email : contact@maison-sankofa.com
Site web : Maison Sankofa